| Takeways • Una empresa es la demostración de que un emprendedor encontró un dolor y lo alivió. • Una empresa es emprendedora al principio y, si se le permite olvidarse del cliente, burócrata antes de desaparecer. • Si como emprendedor has perdido contacto con el dueño del dolor, tu cliente, este mail te puede salvar. |
Inmediatamente después de que los emprendedores decidimos crear empresa nos topamos con el reto de que para lograrlo no tenemos más opción que aliviar el dolor de alguien más.
Pensemos en esto por un momento.
Si logramos construir una empresa es lógico asumir que hemos aliviado el dolor de alguien y que este alguien está tan contento con el alivio ofrecido que está dispuesto a pagarnos por él.
Está última es la definición de un cliente.
La pregunta relevante que debes hacerte es: ¿qué dolor tiene mi cliente y como lo alivia el producto que ofrecemos en mi empresa?
Si tú, tú equipo o ninguno de los dos pueden responder a esta pregunta, por favor imagina un panel de control con lamparitas rojas y amarillas que se prenden cuando alga anda mal.
Luego visualiza un par de focos amarillos prendidos indicándote que debes prestar atención a algo, en este caso…
Déjame recordarte que el color amarillo se usa para indicar que algo anda mal pero que aún es posible resolver la causa que ha causado la alerta de que algo anda mal.
El choque no es inminente aún y por lo tanto no es necesario ponerse en posición fetal.
Pero también indica que si no haces algo las lamparitas rojas que indican PERDIDA DE CLIENTES INMINENTE y ESTANCAMIENTO PROYECTADO PARA LOS SIGUIENTES AÑOS se iluminarán.
Y si esto llega a suceder no hay nada más que puedas hacer que gritar por los altoparlantes «prepárense para el impacto».
Para evitar que la luz roja se active, para evitar tener que gritar a los tripulantes de la nave que llamamos empresa que no tienen más opción que alistarse para sentir dolor, es mejor antes comprender lo siguiente…
Una empresa existe gracias a que un emprendedor encontró un producto que alivia el dolor de alguien más. Éste último demuestra su gratitud por el alivio provocado pagando por el producto ofrecido y convirtiéndose así en un cliente.
Para ello el emprendedor tuvo que hacer sus deberes y comprender exactamente que valor aporta a la relación con su cliente.
Si ya no sabe que dolor alivia, lo único certero es que la organización se ha convertido en una burocracia preocupada por cumplir con compromisos internos en vez de una organización emprendedora preocupada por cumplir con el único que realmente nos puede decir con sus dólares si tenemos derecho a existir o no: el cliente.
Dime la verdad… ¿De qué color es el foco que se prendió?
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